Chính sách hoàn trả
Liên hệ1. Đơn xin Trả hàng/Hoàn tiền
1.1 Theo các điều khoản và điều kiện trong Chính sách hoàn tiền và hoàn trả này cũng như Điều khoản dịch vụ, Người mua có thể nộp đơn xin trả lại các mặt hàng đã mua (“Mặt hàng”) và/hoặc hoàn tiền trước khi hết Thời hạn bảo hành của Amazon như đã nêu trong Điều khoản dịch vụ.
1.2 Amazon Đảm bảo là một dịch vụ được cung cấp bởi Amazon, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng giải quyết một số xung đột nhất định có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên lạc riêng với nhau để giải quyết những khác biệt hoặc liên hệ với chính quyền địa phương có liên quan để hỗ trợ họ khắc phục mọi tranh chấp trước, trong hoặc sau khi sử dụng Bảo đảm của Amazon.
2. Đơn xin trả lại hàng hóa
2.1 Người mua chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền và/hoặc trả lại Mặt hàng trong các trường hợp sau:
Người mua chưa nhận được Mặt hàng;
Mặt hàng bị lỗi và/hoặc bị hư hỏng khi giao hàng;
Sản phẩm nhận được không đầy đủ (thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện);
Người bán đã giao Mặt hàng không đúng với đặc điểm kỹ thuật đã thỏa thuận (ví dụ: sai kích thước, màu sắc, v.v.) cho Người mua;
Mặt hàng được giao cho Người mua khác biệt đáng kể so với mô tả do Người bán cung cấp trong danh sách Mặt hàng;
Mặt hàng nhận được là hàng giả**;
Sản phẩm nhận được có hư hỏng vật lý (như móp, xước, vỡ);
Mặt hàng nhận được bị lỗi (ví dụ: trục trặc, không hoạt động như dự kiến);
Bằng thỏa thuận riêng với Người bán và Người bán phải gửi xác nhận của mình tới Amazon để xác nhận thỏa thuận đó; hoặc
Thay đổi ý định*
*Chính sách hoàn trả do Thay đổi ý định chỉ áp dụng cho một số danh mục nhất định và chỉ giới hạn cho một số Người bán nhất định.
**Chính sách hoàn trả hàng giả chỉ áp dụng cho người bán tại Amazon Mall.
2.2 Đơn đăng ký của người mua phải được gửi qua ứng dụng di động Amazon.
2.3 Amazon sẽ xem xét đơn đăng ký của từng Người mua theo từng trường hợp cụ thể và theo quyết định riêng của mình, xác định xem đơn đăng ký của Người mua có thành công hay không.
2.4 Xin lưu ý rằng, nếu Amazon yêu cầu, Người mua phải gửi Mặt hàng đến địa điểm do Amazon chỉ định trong vòng mười (10) ngày dương lịch sau khi yêu cầu trả lại được đưa ra
2.5 Việc chấp thuận yêu cầu hoàn tiền và trả lại của bạn sẽ được Amazon thực hiện theo quyết định riêng của mình. Người mua thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của Amazon là cuối cùng, có tính kết luận và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý rằng họ sẽ không khởi kiện hoặc khẳng định bất kỳ khiếu nại nào đối với Amazon hoặc các chi nhánh của nó liên quan đến quyết định đó.
2.6 Trong trường hợp Người mua bắt đầu hành động pháp lý chống lại Người bán, Người mua có thể cung cấp thông báo chính thức từ cơ quan có thẩm quyền phù hợp cho Amazon để yêu cầu Amazon tiếp tục giữ số tiền mua hàng cho đến khi có quyết định chính thức. Amazon sẽ, theo quyết định riêng và tuyệt đối của mình, xác định xem có cần tiếp tục giữ số tiền mua hàng đó hay không.
3. Quyền của Người bán ưu đãi
3.1 Nếu bạn là Người bán ưu tiên, bạn hẳn đã nhận được thông báo bằng văn bản riêng từ Amazon thông báo cho bạn về lựa chọn tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Amazon. Nếu bạn quyết định không tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Amazon bất kỳ lúc nào, vui lòng thông báo cho Amazon bằng văn bản; nếu không, bạn sẽ được coi là đã chọn tiếp tục tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Amazon và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu trong Chính sách hoàn tiền và hoàn trả này. Amazon có thể, bất cứ lúc nào và theo quyết định riêng của mình, đình chỉ hoặc loại bỏ bất kỳ Người bán ưu tiên nào khỏi Chương trình Người bán ưu tiên của Amazon.
3.2 Quyết định của Amazon về việc chấp thuận hoàn tiền hoặc trả lại Mặt hàng theo Mục 2 ở trên có tính ràng buộc đối với Người bán ưu tiên có liên quan. Người bán ưu tiên đồng ý tuân thủ và thực hiện tất cả những việc cần thiết để có hiệu lực đối với yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trả lại của Người mua đã được Amazon phê duyệt.
3.3 Đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào được Amazon chấp thuận, Amazon sẽ thông báo cho Người bán ưu tiên qua email (“Thông báo qua email”) và tổ chức giao Mặt hàng được trả lại có liên quan đến địa chỉ do Người bán ưu tiên có liên quan cung cấp cho Amazon bằng văn bản để hoàn tất về quy trình hoàn tiền và trả lại, miễn là địa chỉ đó nằm ở quốc gia nơi Mặt hàng liên quan được rao bán trên Trang web (“Địa chỉ địa phương”). Nếu Người bán ưu tiên không cung cấp Địa chỉ địa phương để trả lại Mặt hàng được trả lại hoặc không chấp nhận giao Mặt hàng được trả lại trong một khoảng thời gian hợp lý (như được xác định bởi Amazon), Amazon có quyền xử lý Mặt hàng đó theo bất kỳ cách nào họ thấy phù hợp và Người bán ưu tiên sẽ được coi là đã bị mất tất cả các quyền đối với Mặt hàng đó. Người bán ưu tiên phải thông báo cho Amazon trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được Thông báo qua email (“Thời gian thông báo”) nếu Người bán ưu tiên không nhận được Hàng trả lại. Việc không thông báo cho Amazon trong Thời hạn thông báo sẽ là bằng chứng thuyết phục và dẫn đến việc Người bán ưu tiên đã chấp nhận rằng việc giao Mặt hàng đã diễn ra và Người bán ưu tiên đồng ý không đưa ra bất kỳ khiếu nại nào hoặc đưa ra bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến bất kỳ Mặt hàng nào như vậy.
3.4 Bất chấp những điều trên, Amazon có thể toàn quyền quyết định rằng một Mặt hàng được phê duyệt hoàn lại tiền hoặc trả lại sẽ không được trả lại cho Người bán ưu tiên và Người bán ưu tiên sẽ được coi là đã bị mất tất cả các quyền đối với Mặt hàng đó.
3.5 Đối với bất kỳ khoản tiền hoàn lại hoặc trả lại nào bị Amazon từ chối khi Amazon nhận được Mặt hàng liên quan, Amazon sẽ tổ chức giao Mặt hàng đó đến địa chỉ của Người mua liên quan theo Mục 2 ở trên.
3.6 Trong trường hợp Amazon chấp thuận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào, Người bán ưu tiên có thể kháng nghị quyết định đó bằng cách liên hệ với Amazon và cung cấp bằng chứng hỗ trợ cho kháng nghị đó. Nếu Amazon chấp nhận kháng cáo của Người bán ưu tiên, họ sẽ giải ngân toàn bộ hoặc một phần số tiền mua hàng cho Người bán ưu tiên. Người bán ưu tiên thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của Amazon là cuối cùng, có tính kết luận và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý rằng họ sẽ không khởi kiện hoặc khẳng định bất kỳ khiếu nại nào đối với Amazon hoặc các chi nhánh của Amazon liên quan đến quyết định đó.
4. Quyền của người bán thông thường
4.1 Vì mục đích của Chính sách hoàn tiền và hoàn trả này, Người bán thông thường là Người bán không phải là Người bán trên Mall hoặc Người bán ưu tiên.
4.2 Khi Amazon nhận được đơn đăng ký từ Người mua về việc trả lại Mặt hàng và/hoặc hoàn tiền, Amazon sẽ thông báo cho Người bán bằng văn bản. Người bán có thể phản hồi đơn đăng ký của Người mua theo các bước do Amazon cung cấp trong thông báo bằng văn bản. Người bán phải phản hồi trong khung thời gian quy định trong thông báo bằng văn bản (“Thời gian quy định”). Nếu Amazon không nhận được phản hồi từ Người bán trong Thời hạn quy định, Amazon sẽ cho rằng Người bán không có phản hồi đối với đơn đăng ký của Người mua và sẽ tiến hành đánh giá đơn đăng ký của Người mua mà không cần thông báo thêm cho Người bán. Amazon sẽ xem xét phản hồi của từng Người bán trong từng trường hợp cụ thể và theo quyết định riêng của mình, xác định xem liệu đơn đăng ký của Người mua có thể thành công trong các trường hợp mà Người bán nêu hay không.
5. Điều kiện trả lại hàng
5.1 Để tận hưởng trải nghiệm thoải mái khi trả lại Mặt hàng, Người mua phải đảm bảo rằng Mặt hàng, bao gồm mọi mặt hàng tặng kèm như phụ kiện đi kèm Mặt hàng, phải được trả lại cho Người bán trong tình trạng mà Người mua nhận được khi giao hàng. Chúng tôi sẽ đề nghị Người mua chụp ảnh Mặt hàng khi nhận được.
6. Trách nhiệm trả lại phí vận chuyển
(a) Trong trường hợp xảy ra lỗi không lường trước được từ phía người bán (tức là - Mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc sai giao cho người mua), người bán sẽ chịu phí vận chuyển trả lại của người mua.
(b) Trong trường hợp người mua thay đổi ý định, người mua phải được sự đồng ý của người bán trước khi yêu cầu trả lại hàng và người mua sẽ chịu phí vận chuyển trả lại hàng.
(c) Trong trường hợp cả người bán và người mua tranh chấp về bên chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả lại, Amazon sẽ có toàn quyền xác định bên chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả lại.
7. Hoàn tiền
7.1 Người mua sẽ chỉ được hoàn tiền sau khi Amazon nhận được xác nhận từ Người bán rằng Người bán đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Amazon không nhận được phản hồi từ Người bán trong một thời gian nhất định, Amazon sẽ có quyền hoàn trả số tiền áp dụng cho Người mua mà không cần thông báo thêm cho Người bán. Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua, tùy theo trường hợp nào áp dụng.
8. Giao tiếp giữa người mua và người bán
8.1 Amazon khuyến khích Người dùng liên lạc với nhau trong trường hợp phát sinh vấn đề trong giao dịch. Vì Amazon là nền tảng để Người dùng tiến hành giao dịch nên Người mua nên liên hệ trực tiếp với Người bán nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Mặt hàng đã mua.
Cập nhật lần cuối: ngày 2 tháng 8 năm 2021